Manajemen Layanan Sistem Informasi

Pada kesempatan kali ini saya ingin membahas mengenai apa itu pengertian, fungsi dan rujukan untuk manajemen layanan sistem informasi, langsung saja berikut sedikit pembahasannya dan mudah-mudahan bermanfaat.

A. Penjelasan Tentang Pengertian Management : 

 

I. Menurut James A.F. Stoner

Management adalah proses perencanaan, pengorganisasian dan penggunaan terhadap sumberdaya organisasi lainnya supaya tujuan organisasi dapat tercapai sesuai dengan yang ditetapkan. 

 

II. Menurut Peter E. Drucker

Management diperlukan oleh sebuah organisasi agar pencapaian tujuan dapat berjalan Efektif (mengerjakan sesuatu dengan tepat yg berorientasi pada hasil) dan Efisien (mengerjakan sesuatu dengan benar yang berorientasi pada biaya).

Referensi : 

http://d12-x.blogspot.co.id/2009/05/pengertian-management.html

B. Penjelasan Tentang Fungsi Management : 

 

1. P.O.A.C

POAC ( Planning, Organizing, Actuating, Controlling ) merupakan sebuah proses. Karena POAC sebuah proses, maka di dalam organisasi keberadaan POAC akan selalu berputar dan tidak akan pernah berhenti. POAC diterapkan dalam setiap organisasi di seluruh dunia guna mempertahankan kelanjutan organisasi. POAC adalah dasar manajemen untuk organisasi manajerial. Fungsi POAC sendiri dalam suatu organisasi adalah untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi suatu organisasi dalam pencapaian tujuannya. Penjelasan POAC dari setiap bagiannya, yaitu :

a. Planning ( Merencanakan ) 

Planning merupakan pengaturan tujuan dan di pertimbangkan sebagai fungsi utama manajemen dan meliputi segala sesuatu yang manajer kerjakan. 

b. Organizing ( Mengorganisasikan )

Organizing adalah proses dalam memastikan kebutuhan manusia dan fisik setiap sumber daya tersedia untuk menjalankan rencana dan mencapai tujuan yang berhubungan dengan organisasi. 

c. Actuating ( Melaksanakan ) 

Actuating adalah peran manajer untuk mengarahkan pekerja yang sesuai dengan tujuan organisasi. Actuating adalah implementasi rencana, berbeda dari planning dan organizing. 

d. Controlling ( Mengawasi ) 

Fungsi dari controlling adalah menentukan apakah rencana awal perlu direvisi, melihat hasil dari kinerja selama ini. Jika dirasa butuh ada perubahan, maka seorang manajer akan kembali pada proses planning. Di mana ia akan merencanakan sesuatu yang baru, berdasarkan hasil dari controlling.

2. P.O.L.C

P.O.L.C ( Planning, Organizing, Leading, Controlling ). Penjelasan POLC dari setiap bagiannya, yaitu :

a. Planning ( Merencanakan )

Perencanaan adalah penentuan serangkaian tindakan untuk mencapai suatu hasil yang diinginkan. Pembatasan yang terakhir merumuskan perencaan merupakan penetapan jawaban kepada enam pertanyaan berikut :

- Tindakan apa yang harus dikerjakan ?

- Apakah sebabnya tindakan itu harus dikerjakan ?

- Di manakah tindakan itu harus dikerjakan ?

- Kapankah tindakan itu harus dikerjakan ?

- Siapakah yang akan mengerjakan tindakan itu ?

- Bagaimanakah caranya melaksanakan tindakan itu ?

Menurut Stoner Planning adalah proses menetapkan sasaran dan tindakan yang perlu untuk mencapai sasaran tadi.

b. Organizing ( Mengorganisasikan )

Organizing atau pengororganisasian adalah kumpulan dua orang atau lebih yang bekerja sama dalam cara yang terstruktur untuk mencapai sasaran spesifik atau sejumlah sasaran. 

c. Leading ( Memimpin )

Pekerjaan leading meliputi :

· Mengambil keputusan

· Mengadakan komunikasi agar ada saling pengertian antara manajer dan bawahan

· Memeberi semangat, inspirasi, dan dorongan kepada bawahan supaya mereka bertindak.

· Memilih orang-orang yang menjadi anggota kelompoknya.

· Memperbaiki pengetahuan dan sikap-sikap bawahan agar mereka terampil dalam usaha mencapai tujuan yang ditetapkan. 

d. Controlling ( Mengawasi )

Controlling atau pengawasan, sering juga disebut pengendalian adalah salah satu fungsi manajemen yang berupa mengadakan penilaian, bila perlu mengadakan koreksi sehingga apa yang dilakukan bawahan dapat diarahkan ke jalan yang benar dengan maksud dengan tujuan yang telah digariskan semula.

Referensi :

http://andimpi.blogspot.co.id/2013/06/fungsi-fungsi-manajemen-poac.html

http://dadangkodar.blogspot.co.id/2012/10/fungsi-fungsi-manajemen-menurut-para.html

C. Penjelasan Tentang Proses Management Menurut Henry Fayol (Fayolism)

1. Planning = Perencanaan tujuan perusahaan dan bagaimana strategi untuk mencapai tujuan tersebut dengan sumber daya yang tersedia. Perencanaan terbagi menjadi perencanaan strategi dan perencanaan operasional.

2. Organizing = Pengorganisasian atau singkronisasi sumber daya manusia, sumber daya alam, sumber daya fisik, dan sumber daya modal dalam rangka mencapai tujuan perusahaan

3. Commanding = Fungsi commanding sama dengan mengarahkan (actuating). Commanding dilakukan dengan memberikan arahan kepada karyawan agar dapat menunaikan tugas mereka masing-masing. Selain itu, commanding dilakukan agar tugas dapat dilaksanakan dengan baik dan sesuai pada tujuan yang telah ditetapkan semula.

4. Coordinating = Coordinating adalah salah satu fungsi manajemen untuk melakukan berbagai kegiatan agar tidak terjadi kekacauan, percekcokan, kekosongan kegiatan, dengan jalan menghubung-hubungkan, menyatupadukan dan menyelaraskan pekerjaan-pekerjaan bawahan sehingga terdapat kerjasama yang terarah dalam usaha mencapai tujuan bersama atau tujuan organisasi.

5. Controlling = Controlling atau pengendalian atau pengawasan adalah suatu kegiatan untuk memantau, membuktikan, dan memastikan seluruh kegiatan yang telah direncanakan, diorganisasikan, diperintahkan, dan dikondisikan sebelumnya dapat berjalan sesuai target atau tujuan tertentu.

Referensi : 

https://yuharariskiyah.wordpress.com/2013/11/26/405/

D. Manajer Role Menurut Mintz Berg

Menurut Mintzberg para manajer itu memiliki sepuluh peran berbeda-beda, dari kesepuluh peran tersebut dapat dibagi menjadi 3 kategori, yaitu :

- Informational (Managing By Information)

- Interpersonal (Managing Through People)

- Decisional (Managing Through Action)

Berikut adalah penjelasan dari 3 kategori di atas :

1. Informational (Managing By Information) atau manajemen dengan informasi. Ada 3 perannya, yaitu :

a. Monitor (Pengawasan)

b. Disseminator (Penyebar informasi)

c. Spokesperson (Juru bicara)

2. Interpersonal (Managing Through People) atau manajemen melalui orang lain. Ada 3 perannya, yaitu :

a. Figurehead (Tokoh sebagai Simbol pemimpin perusahaan)

b. Leader (Pemimpin)

c. Liaison (Penghubung atau duta perwakilan)

3. Decisional (Managing Through Action) atau manajemen dengan tindakan nyata. Ada 4 perannya, yaitu :

a. Entrepreneur (Berjiwa pengusaha)

b. Disturbance Handler (Pemecahan masalah)

c. Resource Allocation (Alokasi sumber daya)

d. Negotiator (Negosiasi)

Referensi :

http://chandrasuhardiman.blog.binusian.org/2012/11/22/mintzberg-para-manajer-memiliki-sepuluh-peran/

E. Penjelasan Tentang Teori Organisasi Klasik :

· Menurut Henry Fayol

TEORI ADMINISTRASI

Teori administrasi adalah bagian kedua dari teori organisasi klasik. Teori administrasi berkembang sejak tahun 1900. Teori ini sebagian besar dikembangkan atas dasar sumbangan Henri Fayol dan Lyndall Urwick dari Eropa, serata Mooney dan Reiley di Amerika.

Henri Fayol (1841-1925) , memusatkan perhatiannya pada pemecahan fungsional kegiatana administrasi. Menurut Fayol kegiatan administrasi dapat dipecah secara fungsional dalam lima fungsi, yaitu:

1. Planning atau perencanaan;

2. Organizing atau pengorganisasian;

3. Command atau perintah;

4. Coordination atau koordinasi;

5. Control atau pengawasan

Kelima elemen fungsional dari administrasi ini kemudian menjadi dasar-dasar bagi fungsi-fungsi dasar manajemen.

Fayol juga mengemukakan 14 prinsip-prinsip yang menyeluruh, yang dipergunakan sebagai petunjuk bagi manajer dalam beraktivitas mengelola organisasi.

1. Pembagian kerja

2. Wewenang dan tanggung jawab

3. Disiplin

4. Kesatuan dalam perintah

5. Kesatuan arah

6. Mengutamakan kepentingan umum (general interest) diatas kepentingan individu

7. Pemberian upah bagi pekerja

8. Sentralisasi

9. Rantai perintah

10. Ketertiban

11. Keadilan

12.Kestabilan masa kerja pekerja

13. Inisiatif

14. Semangat jiwa kesatuan (korps).

Gagasan lain yang mendukung pemikiran Fayol dikemukakan oleh Luther Gulick dan Lyndall urwick. Prinsip-prinsip organisasi yang dikemukakan tersebut adalah:

1. Penempatan secara tepat orang-orang pada struktur organisasi;

2. Pengakuan terhadap orang yang berada pada posisi puncak kepemimpinan sebagai sumber dari otoritas atau wewenang;

3. Memiliki kaitan dengan kesatuan perintah;

4. Penggunaan staf khusus dan staf umum;

5. Pembentukan departemenisasi berdasarkan pada tujuan, proses, orang dan tempat;

6. Pendelegasian/ pelimpahan dan penggunaan prinsip pengecualian;

7. Menempatkan tanggung jawab sepadan dengan wewenang;

8. Mempertimbangkan cakupan pengawasan yang tepat.

· Menurut Max Weber

TEORI BIROKRASI

Teori ini dikemukakan oleh Max Weber dalam bukunya : The Protestant Ethic and Spirit of Capitalism. Kata birokrasi mula-mula berasal dari kata legal-rasional. Menurut Weber bentuk organisasi yang birokratik secara kodratnya adalah bentuk organisasi yang paling efisien.

Weber mengemukakan karakteristik-karakteristik birokrasi sebagai berikut :

1. Pembagian kerja yang jelas.

2. Hirarki wewenang yang di rumuskan secara baik.

3. Program rasional dalam pencapaian tujuan organisasi.

4. Sistem prosedur bagi pananganan situasi kerja.

5. Sistem aturan yang mencakup hak-hak dan kewajiban-kewajiban posisi para pemegang jabatan.

6. Hubungan-hubungan antar pribadi yang bersifat “impersonal”.

Jadi, birokrasi adalah sebuah model organisasi normative, yang menekankan struktur dalam organisasi.

Referensi :

http://hanaamee.blogspot.co.id/2014/05/teori-organisasi-klasik-dan-kontemporer.html

http://damasandhika.blogspot.co.id/2011/02/bab-ii-teori-organisasi-klasik_21.html

PEMASARAN GLOBAL

Pemasaran global adalah pemasaran berkala seluas dunia. Peluang pasar selalu terbuka bagi semua pelaku usaha, tak terkecuali di pasar ekspor. Yang penting mesti kreatif dan mau berinovasi dalam mengembangkan pasar. Pelaku bisnis yang tangguh tentu tak mudah ditenggelamkan oleh setiap perubahan tantangan bisnis meski tantangan yang datang semakin berat. Bagi para pebisnis sejati, kesulitan justru menjadi cambuk yang melecut semangat untuk memecahkannya sehingga usaha dapat semakin berkembang dan maju. Karakter semacam itu tampaknya juga melekat pada sederet pengelola perusahaan di Indonesia yang juga terlihat dari kinerja perusahaan yang dikelola yang hasilnya memang super.

Latar belakang

Manajemen Pemasaran Global adalah Disiplin ilmu universal dapat diterapkan di mana saja, baik di Amerika atau di Jepang.Kebiasaan pemasaran bervariasi dari satu negara ke negara lain. Konsep Pemasaran : Sekitar tahun 1960 konsep pemasaran strategis, dengan konteks lingkungan eksternal yang lebih luas spt pelanggan, persaingan, kebijakan dan peraturan pemerintah, ekonomi secara luas, dan tekanan ekonomi makro yang membentuk evolusi pasar. Selain itu tujuan pemasaran yang berubah secara drastis, dari laba ke keuntungan bagi pemercaya (stakeholder) Tiga Prinsip Pemasaran1. Nilai Pelanggan dan Persamaan Nilai2. Keunggulan Kompetitif atau Diferensial3. Fokus Pentingnya Pemasaran Global Pemasaran global adalah proses memfokuskan sumber daya dan sasaran dari sebuah perusahaan terhadap peluang pemasaran global.

Manfaat Pasar Global

Ada 2 manfaat yaitu:

1. mengambil manfaat dari peluang untuk pertumbuhan dan ekspansi, dan
2. untuk bertahan hidup.

Orientasi Manajemen :

1. Etnosentris
2. Polisentris
3. Regiosentris
4. Geosentris

Hal yang mendorong dan menghambat Pemasaran Global

Pemasaran global saat ini dibentuk oleh pengaruh dinamis dari beberapa kekuatan yang mendorong dan yang menghambat.

Hal yang mendorong di antaranya adalah : - kebutuhan dan keinginan pasar - teknologi - perbaikan transportasi - biaya - kualitas - perdamaian global - pertumbuhan ekonomi dunia - mengenali peluang untuk mengembangkan daya tuas secara global

Hal yang menghambat : - perbedaan pasar - kecadokan manajemen - budaya organisasi - kendali nasional.

Konsep Pemasaran Global

1. Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan Ada perbedaan antara kebutuhan, keinginan dan permintaan. Kebutuhan manusia adalah keadaan dimana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar, namun sudah ada dan terukir dalam hayati kondisi manusia. keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan dan institusi sosial. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa pemasar tidak menciptakan kebutuhan; kebutuhan sudah ada sebelumnya Pemasar mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok, menarik, terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju.

2.Produk

Produk Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan. Pentingnya suatu produk fisik bukan terletak pada kepelikannya tetapi pada jasa yang dapat diberikannya Oleh karena itu dalam membuat produk harus memperhatikan produk fisik dan jasa yang diberikan produk tersebut.

3. Nilai, Biaya dan Kepuasan

Nilai, Biaya dan Kepuasan Nilai adalah perkiraan pelanggan tentang kemampuan total suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya Setiap produk memiliki kemampuan berbeda untuk memenuhi kebutuhan tersebut, tetapi pelanggan akan memilih produk mana yang akan memberi kepuasan total paling tinggi. Nilai setiap produk sebenarnya tergantung dari seberapa jauh produk tersebut dapat mendekati produk ideal, dalam ini termasuk harga.

4. Pertukaran, Transaksi dan Hubungan

Pertukaran, Transaksi dan Hubungan Kebutuhan dan keinginan manusia serta nilai suatu produk bagi manusia tidak cukup untuk menjelaskan pemasaran. Pemasaran timbul saat orang memutuskan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginannya dengan pertukaran. Pertukaran adalah salah satu cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran merupakan proses dan bukan kejadian sesaat. Masing-masing pihak disebut berada dalam suatu pertukaran bila mereka berunding dan mengarah pada suatu persetujuan. Jika persetujuan tercapai maka disebut transaksi. Transaksi merupakan pertukaran nilai antara dua pihak. Untuk kelancaran dari transaksi, maka hubungan yang baik dan saling percaya antara pelanggan, distributor, penyalur dan pemasok akan membangun suatu ikan ekonomi, teknis clan sosial yang kuat dengan mitranya. Sehingga transaksi tidak perlu dinegosiasikan setiap kali, tetapi sudah menjadi hal yang rutin. Hal ini dapat dicapai dengan menjanjikan serta menyerahkan mutu produk, pelayanan dan harga yang wajar secara kesinambungan.

5.Pasar

Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu. Istilah pasar untuk menunjukan pada sejumlah pembeli dan penjual melakukan transaksi pada suatu produk.

6. Pemasaran dan Pemasar

Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah keinginan manusia dalam hubungannya dengan pasar, pemasaran maksudnya bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran adalah orang yang mencari sumber daya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. Kalau satu pihak lebih aktif mencari pertukaran daripada pihak lain, maka pihak pertama adalah pemasar dan pihak kedua adalah calon pembeli.

Segmentasi Pasar Global

Segmentasi Pasar adalah membagi sebuah pasar ke dalam kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yangg mungkin menghendaki bauran produk atau pemasar yang terpisah.

1.Pemasaran Massal (Mass Marketing): penjual memproduksi, mendistribusi- kan, dan mempromosikan secara massal sebuah produk kepada seluruh pembeli.Pemasar tersebut menciptakan pasar potensial terbesar, biaya paling rendah, harga lebih rendah atau marjin yang lebih tinggi.

2. Pemasaran Segmen : Peursahaan menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan, persepsi, dan perilaku pembelian. Perusahaan mengisolasi segmen yang lebar yang membentuk suatu pasar dan mengadaptasi apa yang ditawarkannya agar lebih mendekati kebutuhan satu atau beberapa segmen.

3.Pemasaran Ceruk Berfokus pada subgrup di dalam segmen-segmen diatas. Suatu ceruk adalah suatu grup yang didefinisikan dengan lebih sempit, biasanya diidentifikasi dengan memilah suatu segmen menjadi beberapa subsegmen 4.Pemasaran Mikro : Praktik penyesuaian produk dan program pemasar agak cocok dengan citarasa individu atau lokasi tertentu.

BUDAYA KREATIFITAS DAN INOVASI

A. PENGERTIAN DAN FUNGSI BUDAYA ORGANISASI
B. TIPOLOGI BUDAYA ORGANISASI
C. KREATIFITAS INDIVIDU DAN TEAM DALAM PROSES INOVASI